TEIL I — NUTZUNGSBEDINGUNGEN DER WEBSITE

1. BETREIBER DER WEBSITE

Diese Website ist Eigentum von und wird betrieben von:

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Steuernummer/NIPC: PT511076738

Adresse: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Die Website kann auch Reservierungen oder Dienstleistungen für Madeira Gems Apartments darstellen und ermöglichen, betrieben von:

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Steuernummer/NIPC: PT514022396

Adresse: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

2. ANNAHME DER WEBSITE-BEDINGUNGEN

Durch den Zugriff auf diese Website oder deren Nutzung erklären Sie sich mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie mit unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie einverstanden.

Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, sollten Sie diese Website nicht nutzen.

3. EIGENTUM AN INHALTEN

Alle Inhalte, Texte, Bilder, Logos, Designelemente, Grafiken, Dokumente und Informationen, die auf dieser Website verfügbar sind, sind Eigentum von Hotel Madeira oder an dieses lizenziert, sofern nicht anders angegeben.

Das Kopieren, Herunterladen, Reproduzieren, Modifizieren, Verbreiten oder Nutzen von Website-Inhalten für kommerzielle Zwecke ist ohne vorherige schriftliche Genehmigung nicht gestattet.

4. NUTZUNG DER WEBSITE

Die Nutzer verpflichten sich, die Website nicht missbräuchlich zu nutzen, einschließlich des Versuchs, deren normalen Betrieb zu stören, automatisierte Systeme zum Kopieren oder Überwachen von Seiten zu verwenden, unbefugten Zugriff auf Systeme zu versuchen oder die Website für rechtswidrige, betrügerische oder missbräuchliche Zwecke zu nutzen.

5. RICHTIGKEIT DER INFORMATIONEN

Wir bemühen sich im Rahmen des Zumutbaren, die Informationen auf der Website korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten. Beschreibungen, Fotos, Preise, Verfügbarkeit, Dienstleistungen und Einrichtungen können sich jedoch im Laufe der Zeit ändern.

Im Falle von Unstimmigkeiten zwischen den allgemeinen Website-Inhalten und den spezifischen Bedingungen, die während des Buchungsvorgangs angezeigt werden, sind die zum Zeitpunkt der Buchung angezeigten Bedingungen maßgeblich.

6. LINKS UND DIENSTE DRITTER

Diese Website kann Links oder Integrationen zu Diensten Dritter enthalten, einschließlich Buchungsmaschinen, Zahlungsdienstleistern, Karten, Transportpartnern, Marketing-Tools oder anderen externen Plattformen.

Wir sind nicht verantwortlich für den Inhalt, die Sicherheit, die Verfügbarkeit oder die Bedingungen von Websites oder Diensten Dritter.

7. VERFÜGBARKEIT DER WEBSITE

Wir garantieren keinen ununterbrochenen Zugriff auf die Website. Der Zugriff kann aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Sicherheitsgründen oder Umständen außerhalb unserer Kontrolle vorübergehend ausgesetzt werden.

TEIL II — RESERVIERUNGEN, AUFENTHALTE & DIENSTLEISTUNGEN

8. VERTRAGSPARTNER

Bei Beherbergungsreservierungen hängt der Vertragspartner von der gebuchten Immobilie ab:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Steuernummer/NIPC: PT511076738

Adresse: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Steuernummer/NIPC: PT514022396

Adresse: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Jede Einheit ist für Reservierungen, Aufenthalte, Zahlungen, Rechnungen und Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihrer jeweiligen Immobilie verantwortlich.

9. RESERVIERUNGSBESTÄTIGUNG

Eine Reservierung gilt erst dann als bestätigt, wenn der Gast eine Buchungsbestätigung vom Hotel, der Apartment-Anlage, der Buchungsmaschine, dem Reisebüro oder einer autorisierten Reservierungsplattform erhält.

Der Gast ist dafür verantwortlich, alle Reservierungsdetails zu überprüfen, einschließlich der Immobilie, der Daten, des Zimmer- oder Apartmenttyps, der Anzahl der Gäste, der Tarifbedingungen, der Stornierungsbedingungen und der Zahlungsbedingungen.

10. TARIFE, STEUERN UND GEBÜHREN

Die Tarife werden in Euro (€) angegeben, sofern nicht anders vermerkt.

Die Tarife können je nach Datum, Verfügbarkeit, Belegung, Verpflegungsart, Werbeaktionen, Vertriebskanal und Buchungsbedingungen variieren.

Anfallende Steuern, einschließlich der Mehrwertsteuer und etwaiger kommunaler Tourismusabgaben oder lokaler Gebühren, können je nach Buchungsbedingungen und geltendem Recht im Preis enthalten sein oder separat berechnet werden.

Sämtliche Extras, Zuschläge, der Verzehr von Speisen und Getränken, Transfers, Upgrades, Schäden, Gebühren für einen späten Check-out oder andere zusätzliche Dienstleistungen sind nicht inbegriffen, es sei denn, dies ist in der Reservierung ausdrücklich angegeben.

11. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die Zahlungsbedingungen hängen vom gewählten Tarif und Buchungskanal ab.

Je nach den Reservierungsbedingungen kann eine Zahlung im Voraus, beim Check-in, während des Aufenthalts oder beim Check-out erforderlich sein. Zur Garantie der Reservierung kann eine gültige Zahlungskarte verlangt werden.

Mit der Angabe von Zahlungskartendaten ermächtigt der Gast die jeweilige Immobilie, fällige Beträge gemäß den Buchungsbedingungen einzuziehen, einschließlich Stornogebühren, Gebühren bei Nichtanreise, unbezahlter Dienstleistungen, Schäden oder anderer rechtmäßig geschuldeter Beträge.

Die Immobilie behält sich das Recht vor, die bereitgestellte Zahlungsmethode vor der Ankunft gemäß den Reservierungsbedingungen vorzuautorisieren oder zu belasten. Vorautorisierungen können verwendet werden, um die Gültigkeit der Karte zu prüfen und eine ausreichende Deckung sicherzustellen. Im Falle ungültiger oder abgelehnter Zahlungsmethoden kann die Immobilie eine alternative Garantie verlangen oder die Reservierung stornieren.

12. STORNIERUNGEN, ÄNDERUNGEN UND NICHTANREISE (NO-SHOW)

Stornierungs- und Änderungsbedingungen hängen vom Tarif, dem Angebot, dem Paket, dem Buchungskanal und den bei der Reservierung akzeptierten Bedingungen ab.

Die zum Zeitpunkt der Buchung bestätigten Bedingungen sind stets maßgeblich.

Standardbedingungen (Direktbuchungen)

Sofern in der Reservierung nicht anders angegeben:

• Flexible Tarife können bis zu 14 Tage vor der Ankunft kostenfrei storniert werden. Stornierungen, die nach dieser Frist erfolgen, können mit Gebühren bis zur Höhe des Gesamtaufenthalts belegt werden.

• Nicht erstattungsfähige Tarife können nach der Bestätigung weder storniert, geändert noch erstattet werden.

Nichtanreise (No-Show)

Das Nichterscheinen am geplanten Anreisedatum ohne gültige Stornierung gilt als Nichtanreise.

In solchen Fällen behält sich die Immobilie das Recht vor, je nach Buchungsbedingungen bis zum Gesamtwert der Reservierung in Rechnung zu stellen.

Änderungen

Änderungen von Daten, Aufenthaltsdauer oder Anzahl der Gäste unterliegen der Verfügbarkeit und können zu Tarifanpassungen führen.

Vorzeitige Abreise / Nicht genutzte Leistungen

Eine vorzeitige Abreise, eine verspätete Anreise, nicht genutzte Nächte oder nicht genutzte Dienstleistungen berechtigen den Gast zu keiner Rückerstattung, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

Ermessensspielraum bei Anpassungen

Bei Direktbuchungen kann die Immobilie in begründeten Fällen die Stornierungsbedingungen nach eigenem Ermessen prüfen und anpassen. Dies stellt keine allgemeine Richtlinie dar und wird von Fall zu Fall beurteilt.

13. CHECK-IN, CHECK-OUT UND ZUGANG

Die Check-in- und Check-out-Zeiten sind wie folgt festgelegt:

• Hotel Madeira: Check-in ab 14:00 Uhr | Check-out bis 12:00 Uhr

• Madeira Gems Apartments: Check-in ab 15:00 Uhr | Check-out bis 11:00 Uhr

Ein früherer Check-in und ein späterer Check-out unterliegen der Verfügbarkeit und können zusätzliche Kosten verursachen.

Gäste müssen beim Check-in oder vor der Ankunft gültige Ausweisdokumente vorlegen, sofern dies erforderlich ist. Beherbergungsbetriebe in Portugal sind verpflichtet, bestimmte Gästedaten zu erheben und an die zuständigen Behörden zu melden.

Die Immobilie kann den Check-in verweigern, wenn der Gast nicht die erforderlichen Ausweise, Buchungsinformationen, Zahlungsgarantien oder gesetzlich vorgeschriebenen Registrierungsdaten vorlegt.

14. VERSPÄTETE ANREISE

Gäste, die außerhalb der regulären Rezeptions- oder Check-in-Zeiten anreisen, müssen die Immobilie vorab kontaktieren und die bereitgestellten Zugangshinweise befolgen.

Wenn der Gast nicht die erforderlichen Informationen bereitstellt, die notwendigen Schritte nicht abschließt oder die Zugangshinweise nicht befolgt, kann der Zugang außerhalb der regulären Zeiten nicht garantiert werden. In solchen Fällen kann die Reservierung dennoch gemäß den geltenden Richtlinien für Nichtanreise oder Stornierung behandelt werden.

15. VERANTWORTUNG UND VERHALTEN DES GASTES

Gäste müssen die Unterkunft, die Einrichtungen, die Ausstattung und die Gemeinschaftsbereiche verantwortungsbewusst und respektvoll nutzen.

Folgendes ist nicht gestattet: Störung anderer Gäste, übermäßiger Lärm, beleidigendes oder bedrohliches Verhalten, illegale Aktivitäten, Sachbeschädigung, unbefugte Partys oder Veranstaltungen, Überschreitung der maximalen Belegung, Rauchen in Verbotszonen oder Missbrauch von Hotel-/Apartmentausstattungen.

Die Immobilie kann den Dienst verweigern, einen Gast zum Verlassen auffordern oder den verbleibenden Aufenthalt ohne Rückerstattung stornieren, wenn der Gast schwerwiegend gegen diese Regeln verstößt, die Sicherheit beeinträchtigt, Eigentum beschädigt oder andere Gäste oder das Personal stört.

16. MAXIMALE BELEGUNG

Die Anzahl der Gäste darf die in der Reservierung angegebene oder für das Zimmer bzw. Apartment zulässige maximale Belegung nicht überschreiten.

Zusätzliche Gäste, Kinder, Kleinkinder oder Besucher müssen vorab angemeldet werden und bedürfen unter Umständen der Genehmigung, Registrierung und zusätzlichen Gebühren.

17. KINDER UND MINDERJÄHRIGE

Gäste unter 18 Jahren dürfen nur in Begleitung eines Elternteils, eines Erziehungsberechtigten oder eines autorisierten Erwachsenen übernachten, es sei denn, die Immobilie hat dies im Voraus ausdrücklich akzeptiert.

Der für die Reservierung verantwortliche Erwachsene ist für das Verhalten, die Sicherheit und die Beaufsichtigung von Minderjährigen während des Aufenthalts verantwortlich.

18. RAUCHVERBOT

Das Rauchen ist in den Zimmern, Apartments, Innenbereichen, Fluren, Aufzügen oder anderen Nichtraucherbereichen strengstens verboten.

Das Rauchen ist nur in den dafür vorgesehenen Außenbereichen gestattet, sofern vorhanden.

Wird in Verbotszonen geraucht, behält sich die Immobilie das Recht vor, eine Reinigungs- und Desodorierungsgebühr von 100 € sowie alle zusätzlichen Kosten zu berechnen, die erforderlich sind, um das Zimmer oder Apartment wieder in den Originalzustand zu versetzen.

19. HAUSTIERE

Haustiere sind im Hotel Madeira und in den Madeira Gems Apartments nicht gestattet.

Assistenztiere werden gemäß den geltenden Gesetzen akzeptiert.

20. SCHÄDEN, VERLUST UND SONDERREINIGUNG

Gäste haften für alle Schäden, Verluste, Brüche, fehlenden Gegenstände, übermäßige Verschmutzung oder Missbrauch, die durch sie selbst, ihre Begleiter, Besucher, Kinder oder gegebenenfalls Haustiere verursacht werden.

Die Immobilie kann dem Gast Reparaturen, Ersatzbeschaffungen, Sonderreinigungen, verlorene Schlüssel oder Zugangskarten, Schäden an Bettwäsche oder Handtüchern, Reinigungen im Zusammenhang mit Rauchen oder andere Kosten in Rechnung stellen, die aus einer unsachgemäßen Nutzung der Unterkunft oder der Einrichtungen resultieren.

Falls eine Zahlungskarte hinterlegt wurde, kann die Immobilie berechtigte Kosten nach dem Aufenthalt im Zusammenhang mit Schäden, unbezahlten Dienstleistungen, Strafen oder fehlenden Gegenständen einziehen, gegebenenfalls gestützt auf interne Aufzeichnungen.

Für verlorene oder inaktive Schlüsselkarten wird keine Gebühr erhoben; Gäste müssen jedoch an der Rezeption Ersatz anfordern oder, falls verfügbar, eine digitale Zugangskarte anfordern.

21. WERTSACHEN UND PERSÖNLICHE GEGENSTÄNDE

Gäste sind für ihre persönlichen Gegenstände selbst verantwortlich.

Die Immobilie haftet nicht für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Wertsachen, Geld, Dokumenten, Schmuck, elektronischen Geräten, Gepäck oder persönlichen Gegenständen, es sei denn, eine Haftung kann nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden.

Gäste werden gebeten, die vorhandenen Tresore oder sicheren Aufbewahrungsmöglichkeiten zu nutzen, sofern diese bereitgestellt werden.

22. HOTEL MADEIRA — BEDINGUNGEN DER IMMOBILIE

Das Hotel Madeira bietet Hotelunterkünfte und damit verbundene Dienstleistungen für Gäste an. Einrichtungen, Dienstleistungen, Öffnungszeiten, Gastronomiebetriebe, Terrassen, Poolbereiche, Fitnessstudio, Tagungsräume und andere Annehmlichkeiten können je nach Saison, Belegung, Wartung, privaten Veranstaltungen, Wetter, Renovierung oder betrieblichen Erfordernissen variieren.

Frühstück, Barservice, Zugang zur Dachterrasse, Poolnutzung, Tagungsräume, Zugang zum Fitnessstudio und andere Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit, den Öffnungszeiten, den Sicherheitsregeln und den vom Hotel kommunizierten spezifischen Bedingungen.

23. MADEIRA GEMS APARTMENTS — BEDINGUNGEN DER IMMOBILIE

Madeira Gems Apartments bietet Unterkunft in Apartments. Von den Gästen wird erwartet, dass sie das Apartment, die Möbel, die Haushaltsgeräte, die Küchenausstattung, die Zugangssysteme und die gemeinsam genutzten Bereiche des Gebäudes verantwortungsbewusst nutzen.

Aufenthalte in Apartments beinhalten einen wöchentlichen Reinigungsservice. Zusätzliche Reinigung, Wechsel der Bettwäsche, Austausch von Handtüchern oder andere Dienstleistungen können auf Anfrage und gegebenenfalls gegen Aufpreis zur Verfügung gestellt werden.

Gäste müssen die Hausordnung, die Nachbarn, die Ruhezeiten, die Anweisungen zur Abfallentsorgung und die Zugangsverfahren respektieren.

24. GASTRONOMISCHE DIENSTLEISTUNGEN

Gastronomische Dienstleistungen, einschließlich Bistro13, Panorama Terrace Bar, Frühstück, Halbpension, Veranstaltungen, Snacks, Getränke und andere Restaurant- oder Bardienstleistungen, unterliegen der Verfügbarkeit, den Öffnungszeiten, der Kapazität, Reservierungsanforderungen und betrieblichen Bedingungen.

Menüs, Preise, Zutaten, Gerichte, Werbeaktionen und Öffnungszeiten können sich ohne vorherige Ankündigung ändern.

Gäste müssen das Personal vor der Bestellung über Allergien, Unverträglichkeiten oder diätetische Anforderungen informieren. Obwohl mit angemessener Sorgfalt vorgegangen wird, können wir die vollständige Abwesenheit von Allergenen oder Kreuzkontaminationen nicht garantieren.

Alkoholische Getränke werden nur in Übereinstimmung mit dem geltenden Recht ausgeschenkt. Die Immobilie kann Gästen den Ausschank verweigern, die alkoholisiert, ausfällig oder minderjährig sind oder wenn der Ausschank unsicher oder unangebracht wäre.

25. DIENSTLEISTUNGEN DRITTER

Die Immobilie kann Gästen bei Dienstleistungen Dritter wie Flughafentransfers, Touren, Autovermietung, Parkplätzen, Aktivitäten, Veranstaltungen oder externen Reservierungen behilflich sein.

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden diese Dienstleistungen von unabhängigen Dritten erbracht. Die Immobilie haftet nicht für Verspätungen, Annullierungen, Unfälle, Servicequalität, Preisgestaltung, Verfügbarkeit oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit Drittanbietern.

26. WARTUNG, RENOVIERUNG UND ÄNDERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN

Die Immobilie kann bei Bedarf Wartungsarbeiten, Reparaturen, Verbesserungen, Renovierungen, Inspektionen oder betriebliche Anpassungen durchführen.

Es werden angemessene Anstrengungen unternommen, um Beeinträchtigungen für die Gäste zu minimieren. Dennoch kann es zu vorübergehenden Änderungen beim Zugang, den Einrichtungen, den Dienstleistungen, dem Lärmpegel, der Aussicht, den Öffnungszeiten oder den verfügbaren Annehmlichkeiten kommen.

Solche Änderungen berechtigen den Gast nicht automatisch zu einer Stornierung, Rückerstattung oder Entschädigung, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder wurde von der Immobilie ausdrücklich zugesagt.

27. HÖHERE GEWALT

Die Immobilie haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung bei der Erfüllung von Verpflichtungen, die durch Ereignisse außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wurden, einschließlich Naturkatastrophen, Stürme, Brände, Überschwemmungen, Streiks, Pandemien, behördliche Einschränkungen, Ausfälle von Versorgungsbetrieben, Transportstörungen, Sicherheitsvorfälle, Ausfälle von Lieferanten oder andere unvorhersehbare Umstände.

In solchen Fällen kann die Immobilie Dienstleistungen bei Bedarf ändern, aussetzen, verlegen oder stornieren.

28. BESCHWERDEN WÄHREND DES AUFENTHALTS

Gäste müssen jegliche Probleme, Mängel, Unzufriedenheit oder Serviceprobleme so schnell wie möglich während des Aufenthalts melden, damit die Immobilie eine angemessene Gelegenheit hat, die Angelegenheit zu untersuchen und zu lösen.

Ansprüche, die erst nach der Abreise geltend gemacht werden, obwohl die Immobilie während des Aufenthalts keine Gelegenheit hatte, das Problem zu beheben, können gegebenenfalls beschränkt oder zurückgewiesen werden.

29. DATENSCHUTZ UND PERSONENBEZOGENE DATEN

Personenbezogene Daten werden in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie und Cookie-Richtlinie verarbeitet.

Mit der Tätigung einer Reservierung oder der Nutzung unserer Dienstleistungen erkennen die Gäste an, dass bestimmte personenbezogene Daten für das Buchungsmanagement, den Gästeservice, die Zahlungsabwicklung, die gesetzliche Konformität und den Betrieb der Immobilie erforderlich sind.

30. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

Soweit gesetzlich zulässig, haftet die Immobilie nicht für indirekte Verluste, entgangene Gelegenheiten, entgangene Lebensfreude, seelisches Leid, Reisestörungen oder Kosten, die durch Umstände außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle verursacht wurden.

Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt die Haftung aus, wenn ein solcher Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

31. VERBRAUCHERBESCHWERDEN UND STREITBEILEGUNG

Das „Livro de Reclamações“ (Beschwerdebuch) ist überall dort verfügbar, wo es das portugiesische Recht vorschreibt, einschließlich über die offizielle Online-Beschwerdeplattform.

Im Falle einer Verbraucherstreitigkeit kann sich der Verbraucher an die zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung wenden:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Adresse: Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar – Esq., 9050-450 Funchal

E-Mail: centroarbitragem.sritj@madeira.gov.pt

Telefon: +351 291 147 115

Website: madeira.gov.pt/cacc

Diese Kontaktdaten sollten regelmäßig überprüft werden, da sich die Kontaktinformationen von Behörden ändern können.

32. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen portugiesischem Recht.

Soweit gesetzlich zulässig, werden Streitigkeiten den zuständigen Gerichten von Madeira, Portugal, vorgelegt, unbeschadet zwingender Verbraucherrechte oder gesetzlich geltender Gerichtsstandsregeln.

33. ÄNDERUNGEN DIESER BEDINGUNGEN

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um rechtliche, betriebliche, technische oder servicebezogene Änderungen zu berücksichtigen.

Die für eine Reservierung geltende Version ist diejenige, die zum Zeitpunkt der Reservierung in Kraft ist, es sei denn, zwingendes Recht schreibt etwas anderes vor.