PARTE I — CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

1. OPERADOR DEL SITIO WEB

Este sitio web es propiedad de y está operado por:

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número de Identificación Fiscal/NIPC: PT511076738

Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

El sitio web también puede presentar y facilitar reservas o servicios para Madeira Gems Apartments, operado por:

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número de Identificación Fiscal/NIPC: PT514022396

Dirección: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SITIO WEB

Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y la Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estos términos, no debe utilizar este sitio web.

3. PROPIEDAD DEL CONTENIDO

Todos los contenidos, textos, imágenes, logotipos, elementos de diseño, gráficos, documentos e información disponibles en este sitio web son propiedad de o están licenciados a Hotel Madeira, a menos que se indique lo contrario.

No se permite copiar, descargar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

4. USO DEL SITIO WEB

Los usuarios se comprometen a no hacer un uso indebido del sitio web, lo que incluye intentar interferir con su funcionamiento normal, utilizar sistemas automatizados para copiar o controlar las páginas, intentar el acceso no autorizado a los sistemas o utilizar el sitio web con fines ilegales, fraudulentos o abusivos.

5. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web exacta y actualizada. Sin embargo, las descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, servicios e instalaciones pueden cambiar con el tiempo.

En caso de discrepancia entre el contenido general del sitio web y las condiciones específicas mostradas durante el proceso de reserva, prevalecerán las condiciones mostradas en el momento de realizar la reserva.

6. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Este sitio web puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, incluidos motores de reserva, proveedores de pago, mapas, socios de transporte, herramientas de marketing u otras plataformas externas.

No nos hacemos responsables del contenido, la seguridad, la disponibilidad o las condiciones de los sitios web o servicios de terceros.

7. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

No garantizamos el acceso ininterrumpido al sitio web. El acceso puede suspenderse temporalmente debido a mantenimiento, problemas técnicos, razones de seguridad o circunstancias ajenas a nuestro control.

PARTE II — RESERVAS, ESTANCIAS Y SERVICIOS

8. ENTIDAD CONTRATANTE

Para las reservas de alojamiento, la entidad contratante depende de la propiedad reservada:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número de Identificación Fiscal/NIPC: PT511076738

Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número de Identificación Fiscal/NIPC: PT514022396

Dirección: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Cada entidad es responsable de las reservas, estancias, pagos, facturas y servicios relacionados con su respectiva propiedad.

9. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Una reserva se considera confirmada solo después de que el huésped recibe una confirmación de reserva del hotel, de la propiedad de los apartamentos, del motor de reservas, de la agencia de viajes o de la plataforma de reservas autorizada.

El huésped es responsable de verificar todos los detalles de la reserva, incluyendo la propiedad, las fechas, el tipo de habitación o apartamento, el número de huéspedes, las condiciones de la tarifa, la política de cancelación y las condiciones de pago.

10. TARIFAS, IMPUESTOS Y TASAS

Las tarifas se muestran en euros (€), a menos que se indique lo contrario.

Las tarifas pueden variar según la fecha, la disponibilidad, la ocupación, el régimen de estancia, las promociones, el canal de venta y las condiciones de la reserva.

Los impuestos aplicables, incluidos el IVA y cualquier tasa turística municipal o cargo local, pueden estar incluidos o cobrarse por separado según las condiciones de la reserva y la legislación aplicable.

Cualquier extra, suplemento, consumo de alimentos y bebidas, traslados, mejoras de habitación (upgrades), daños, cargos por salida tardía u otros servicios adicionales no están incluidos a menos que se indique expresamente en la reserva.

11. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago dependen de la tarifa seleccionada y del canal de reserva.

Dependiendo de las condiciones de la reserva, el pago puede ser requerido por adelantado, al registrarse (check-in), durante la estancia o al salir (check-out). Se puede solicitar una tarjeta de pago válida para garantizar la reserva.

Al proporcionar los datos de la tarjeta de pago, el huésped autoriza a la propiedad correspondiente a cobrar los importes debidos en virtud de las condiciones de la reserva, incluidas las tasas de cancelación, los cargos por no presentación (no-show), servicios no pagados, daños u otros importes legítimamente adeudados.

La propiedad se reserva el derecho de preautorizar o cargar el método de pago proporcionado antes de la llegada, de acuerdo con las condiciones de la reserva. Las preautorizaciones pueden utilizarse para verificar la validez de la tarjeta y asegurar que dispone de fondos suficientes. En caso de métodos de pago inválidos o rechazados, la propiedad puede solicitar una garantía alternativa o cancelar la reserva.

12. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y NO PRESENTACIONES (NO-SHOW)

Las condiciones de cancelación y modificación dependen de la tarifa, la oferta, el paquete, el canal de reserva y las condiciones aceptadas en el momento de realizar la reserva.

Las condiciones confirmadas en el momento de la reserva siempre prevalecen.

Condiciones Base (Reservas Directas)

A menos que se indique lo contrario en la reserva:

• Las tarifas flexibles se pueden cancelar sin cargo hasta 14 días antes de la llegada. Las cancelaciones realizadas después de este plazo pueden dar lugar a un cargo de hasta el total de la estancia.

• Las tarifas no reembolsables no se pueden cancelar, modificar ni reembolsar una vez confirmadas.

No Presentación (No-Show)

La falta de llegada en la fecha programada sin una cancelación válida se considera una no presentación.

In tales casos, la propiedad se reserva el derecho de cobrar hasta el valor total de la reserva, dependiendo de las condiciones de la reserva.

Modificaciones

Los cambios de fechas, duración de la estancia o número de huéspedes están sujetos a disponibilidad y pueden dar lugar a ajustes en las tarifas.

Salida Anticipada / Servicios No Utilizados

La salida anticipada, la llegada tardía, las noches no utilizadas o los servicios no utilizados no dan derecho al huésped a un reembolso, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Ajustes Discrecionales

Para reservas directas, la propiedad puede, a su entera discreción, revisar y ajustar las condiciones de cancelación en casos justificados. Esto no constituye una política general y se evalúa caso por caso.

13. REGISTRO, SALIDA Y ACCESO (CHECK-IN / CHECK-OUT)

Los horarios de entrada y salida se definen de la siguiente manera:

• Hotel Madeira: Entrada a partir de las 14:00 | Salida hasta las 12:00

• Madeira Gems Apartments: Entrada a partir de las 15:00 | Salida hasta las 11:00

La entrada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un coste adicional.

Los huéspedes deben proporcionar documentos de identificación válidos al registrarse o antes de la llegada cuando sea necesario. Los proveedores de alojamiento en Portugal están obligados a recopilar e informar de cierta información de los huéspedes a las autoridades competentes.

La propiedad puede rechazar la entrada si el huésped no proporciona la identificación requerida, la información de la reserva, la garantía de pago o los detalles de registro legal.

14. LLEGADA TARDÍA

Los huéspedes que lleguen fuera del horario normal de recepción o registro deben ponerse en contacto con la propiedad con antelación y seguir las instrucciones de acceso facilitadas.

Si el huésped no proporciona la información requerida, no completa los procedimientos necesarios o no sigue las instrucciones de acceso, no se podrá garantizar el acceso fuera del horario normal. En tales casos, la reserva podrá seguir tratándose de acuerdo con la política de no presentación o cancelación aplicable.

15. RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DEL HUÉSPED

Los huéspedes deben utilizar el alojamiento, las instalaciones, el equipamiento y las zonas comunes de forma responsable y respetuosa.

No se permite lo siguiente: causar molestias a otros huéspedes, ruido excesivo, comportamiento abusivo o amenazante, actividades ilegales, daños a la propiedad, fiestas o eventos no autorizados, superar la ocupación máxima, fumar en zonas prohibidas o el uso indebido del equipamiento del hotel/apartamento.

La propiedad puede rechazar el servicio, exigir a un huésped que se marche o cancelar el resto de la estancia sin reembolso si el huésped incumple gravemente estas normas, afecta a la seguridad, daña la propiedad o molesta a otros huéspedes o al personal.

16. OCUPACIÓN MÁXIMA

El número de huéspedes no debe superar la ocupación máxima estipulada en la reserva o permitida para la habitación o apartamento.

Los huéspedes adicionales, niños, bebés o visitantes deben comunicarse con antelación y pueden estar sujetos a aprobación, registro y cargos adicionales.

17. NIÑOS Y MENORES

Los huéspedes menores de 18 años solo pueden alojarse acompañados por un progenitor, tutor legal o adulto autorizado, a menos que la propiedad lo haya aceptado expresamente por adelantado.

El adulto responsable de la reserva es responsable de la conducta, seguridad y supervisión de los menores durante la estancia.

18. POLÍTICA DE FUMADORES

Está estrictamente prohibido fumar dentro de las habitaciones, apartamentos, zonas interiores, pasillos, ascensores o cualquier otra zona de no fumadores.

Solo se permite fumar en las zonas exteriores designadas, cuando estén disponibles.

Si se fuma en las zonas prohibidas, la propiedad se reserva el derecho de cobrar una tasa de limpieza y desodorización de 100 €, así como cualquier coste adicional necesario para restituir la habitación o apartamento a su estado original.

19. MASCOTAS

No se permiten mascotas en el Hotel Madeira ni en Madeira Gems Apartments.

Se aceptan animales de asistencia de acuerdo con la legislación aplicable.

20. DAÑOS, PÉRDIDAS Y LIMPIEZA EXTRAORDINARIA

Los huéspedes son responsables de cualquier daño, pérdida, rotura, artículos faltantes, suciedad excesiva o uso indebido causado por ellos mismos, sus acompañantes, visitantes, niños o mascotas, según corresponda.

La propiedad puede cobrar al huésped las reparaciones, sustituciones, limpiezas especiales, llaves o tarjetas de acceso perdidas, daños en la ropa de cama o toallas, limpieza relacionada con el tabaco u otros costes resultantes del uso inadecuado del alojamiento o de las instalaciones.

Cuando se haya facilitado una tarjeta de pago, la propiedad podrá cobrar los costes legítimos posteriores a la estancia relacionados con daños, servicios no pagados, penalizaciones o artículos faltantes, con los registros internos de respaldo oportunos.

Las tarjetas-llave perdidas o inactivas no conllevan ningún cargo; sin embargo, los huéspedes deben solicitar una de repuesto en recepción o, si está disponible, solicitar una tarjeta de acceso digital.

21. OBJETOS DE VALOR Y EFECTOS PERSONALES

Los huéspedes son responsables de sus efectos personales.

La propiedad no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos de valor, dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos, equipaje o artículos personales, excepto cuando la responsabilidad no pueda excluirse según la legislación aplicable.

Se anima a los huéspedes a utilizar las cajas fuertes disponibles o las opciones de almacenamiento seguro cuando se proporcionen.

22. HOTEL MADEIRA — CONDICIONES DE LA PROPIEDAD

Hotel Madeira ofrece alojamiento hotelero y servicios relacionados para huéspedes. Las instalaciones, servicios, horarios de apertura, puntos de venta de alimentos y bebidas, terrazas, zonas de piscina, gimnasio, salas de reuniones y otros servicios pueden variar según la temporada, la ocupación, el mantenimiento, eventos privados, el clima, reformas o necesidades operativas.

El desayuno, el servicio de bar, el acceso a la azotea (rooftop), el uso de la piscina, las salas de reuniones, el acceso al gimnasio y otros servicios están sujetos a disponibilidad, horarios de apertura, normas de seguridad y condiciones específicas comunicadas por el hotel.

23. MADEIRA GEMS APARTMENTS — CONDICIONES DE LA PROPIEDAD

Madeira Gems Apartments ofrece alojamiento en apartamentos. Se espera que los huéspedes utilicen el apartamento, los muebles, los electrodomésticos, el equipamiento de la cocina, los sistemas de acceso y las zonas comunes del edificio de forma responsable.

Las estancias en los apartamentos incluyen un servicio de limpieza semanal. Es posible disponer de limpieza adicional, cambios de ropa de cama, sustitución de toallas u otros servicios bajo petición y pueden estar sujetos a un cargo adicional.

Los huéspedes deben respetar las normas del edificio, a los vecinos, las horas de silencio, las instrucciones de eliminación de residuos y los procedimientos de acceso.

24. SERVICES DE RESTAURACIÓN

Los servicios de alimentos y bebidas, incluidos Bistro13, Panorama Terrace Bar, desayuno, media pensión, eventos, aperitivos, bebidas y otros servicios de restaurante o bar, están sujetos a disponibilidad, horarios de apertura, capacidad, requisitos de reserva y condiciones operativas.

Los menús, precios, ingredientes, platos, promociones y horarios de apertura pueden cambiar sin previo aviso.

Los huéspedes deben informar al personal sobre alergias, intolerancias o requisitos dietéticos antes de realizar el pedido. Aunque se toman las precauciones razonables, no podemos garantizar la ausencia total de alérgenos o contaminación cruzada.

Las bebidas alcohólicas se sirven únicamente de acuerdo con la legislación aplicable. La propiedad puede rechazar el servicio a huéspedes que se encuentren en estado de embriaguez, sean abusivos, menores de edad, o cuando el servicio resulte inseguro o inapropiado.

25. SERVICIOS DE TERCEROS

La propiedad puede asistir a los huéspedes con servicios de terceros como traslados al aeropuerto, excursiones, alquiler de coches, aparcamiento, actividades, eventos o reservas externas.

A menos que se indique expresamente lo contrario, estos servicios son prestados por terceros independientes. La propiedad no se hace responsable de retrasos, cancelaciones, accidentes, calidad del servicio, precios, disponibilidad o disputas relacionadas con proveedores terceros.

26. MANTENIMIENTO, REFORMA Y CAMBIOS EN EL SERVICIO

La propiedad puede llevar a cabo tareas de mantenimiento, reparaciones, mejoras, reformas, inspecciones o ajustes operativos cuando sea necesario.

Se realizarán esfuerzos razonables para minimizar las molestias a los huéspedes. Sin embargo, pueden producirse cambios temporales en el acceso, las instalaciones, los servicios, los niveles de ruido, las vistas, los horarios de apertura o los servicios disponibles.

Dichos cambios no otorgan automáticamente al huésped el derecho a la cancelación, el reembolso o la compensación, a menos que así lo exija la ley o lo acuerde expresamente la propiedad.

27. FUERZA MAYOR

La propiedad no será responsable del incumplimiento o retraso en la ejecución de las obligaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, tormentas, incendios, inundaciones, huelgas, pandemias, restricciones gubernamentales, fallos en los servicios públicos, interrupción del transporte, incidentes de seguridad, fallos de proveedores u otras circunstancias imprevisibles.

En tales casos, la propiedad podrá modificar, suspender, reubicar o cancelar los servicios cuando sea necesario.

28. RECLAMACIONES DURANTE LA ESTANCIA

Los huéspedes deben informar de cualquier problema, defecto, insatisfacción o incidencia con el servicio lo antes posible durante la estancia, de modo que la propiedad disponga de una oportunidad razonable para investigar y resolver el asunto.

Las reclamaciones planteadas únicamente después de la salida, cuando no se dio a la propiedad la oportunidad de corregir el problema durante la estancia, podrán ser limitadas o rechazadas según corresponda.

29. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

Al realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, los huéspedes reconocen que ciertos datos personales son necesarios para la gestión de la reserva, la atención al huésped, el procesamiento de pagos, el cumplimiento legal y las operaciones de la propiedad.

30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la ley, la propiedad no será responsable de pérdidas indirectas, pérdida de oportunidades, pérdida de disfrute, daño moral, alteraciones en el viaje o gastos causados por circunstancias fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye la responsabilidad cuando dicha exclusión no esté permitida por la ley.

31. RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

El “Livro de Reclamações” (Libro de reclamaciones) está disponible donde lo exige la legislación portuguesa, incluso a través de la plataforma oficial de reclamaciones en línea.

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede ponerse en contacto con la entidad competente de resolución alternativa de litigios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Dirección: Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar – Esq., 9050-450 Funchal

Correo electrónico: centroarbitragem.sritj@madeira.gov.pt

Teléfono: +351 291 147 115

Sitio web: madeira.gov.pt/cacc

Estos datos de contacto deben verificarse periódicamente, ya que la información de contacto de las autoridades públicas puede cambiar.

32. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación portuguesa.

Siempre que esté legalmente permitido, las controversias se someterán a los tribunales competentes de Madère, Portugal, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo del consumidor o de las normas de jurisdicción legalmente aplicables.

33. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones de vez en cuando para reflejar cambios legales, operativos, técnicos o en los servicios.

La versión aplicable a una reserva es la versión en vigor en el momento en que se realiza la reserva, a menos que la legislación imperativa exija lo contrario.