PARTE I — CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

1. OPERADOR DEL SITIO WEB

Este sitio web es propiedad y está operado por:

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número fiscal/NIPC: PT511076738

Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

El sitio web también puede presentar y facilitar reservas o servicios para Madeira Gems Apartments, operado por:

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número fiscal/NIPC: PT514022396

Dirección: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL SITIO WEB

Al acceder o utilizar este sitio web, usted acepta estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Si no está de acuerdo con estas condiciones, no debe utilizar este sitio web.

3. PROPIEDAD DEL CONTENIDO

Todo el contenido, textos, imágenes, logotipos, elementos de diseño, gráficos, documentos e información disponible en este sitio web es propiedad de Hotel Madeira o está licenciado a su favor, salvo que se indique lo contrario.

No está permitido copiar, descargar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa por escrito.

4. USO DEL SITIO WEB

Los usuarios se comprometen a no hacer un uso indebido del sitio web, incluyendo intentar interferir en su funcionamiento normal, utilizar sistemas automatizados para copiar o monitorizar páginas, intentar accesos no autorizados a sistemas o utilizar el sitio con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.

5. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la información del sitio web actualizada y precisa. Sin embargo, descripciones, fotografías, precios, disponibilidad, servicios e instalaciones pueden cambiar con el tiempo.

En caso de discrepancia entre el contenido general del sitio web y las condiciones específicas mostradas durante el proceso de reserva, prevalecerán las condiciones mostradas en el momento de la reserva.

6. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Este sitio web puede incluir enlaces o integraciones con servicios de terceros, como motores de reservas, proveedores de pago, mapas, socios de transporte, herramientas de marketing u otras plataformas externas.

No somos responsables del contenido, seguridad, disponibilidad o condiciones de sitios web o servicios de terceros.

7. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB

No garantizamos el acceso ininterrumpido al sitio web. El acceso puede suspenderse temporalmente por mantenimiento, problemas técnicos, razones de seguridad o circunstancias fuera de nuestro control.

PARTE II — RESERVAS, ESTANCIAS Y SERVICIOS

8. ENTIDAD CONTRATANTE

Para reservas de alojamiento, la entidad contratante depende del establecimiento reservado:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número fiscal/NIPC: PT511076738

Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número fiscal/NIPC: PT514022396

Dirección: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Cada entidad es responsable de las reservas, estancias, pagos, facturación y servicios relacionados con su respectivo establecimiento.

9. CONFIRMACIÓN DE RESERVA

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe una confirmación de reserva del hotel, apartamento, motor de reservas, agencia de viajes o plataforma autorizada.

El huésped es responsable de verificar todos los detalles de la reserva, incluidos establecimiento, fechas, tipo de habitación o apartamento, número de huéspedes, condiciones tarifarias, política de cancelación y condiciones de pago.

10. TARIFAS, IMPUESTOS Y CARGOS

Las tarifas se muestran en euros (€), salvo que se indique lo contrario.

Las tarifas pueden variar según fecha, disponibilidad, ocupación, régimen, promociones, canal de venta y condiciones de reserva.

Los impuestos aplicables, incluido el IVA y cualquier tasa turística municipal o cargo local, pueden estar incluidos o cobrarse por separado según las condiciones de reserva y la legislación aplicable.

Los extras, suplementos, consumos de alimentos y bebidas, traslados, mejoras, daños, cargos por salida tardía u otros servicios adicionales no están incluidos salvo que se indique expresamente.

11. CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago dependen de la tarifa y del canal de reserva seleccionado.

Según las condiciones, el pago puede exigirse por adelantado, en el check-in, durante la estancia o en el check-out. Puede requerirse una tarjeta de pago válida como garantía.

Al proporcionar los datos de la tarjeta, el huésped autoriza al establecimiento correspondiente a cargar los importes debidos según las condiciones de reserva.

El establecimiento se reserva el derecho de preautorizar o cobrar la tarjeta antes de la llegada.

12. CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y NO-SHOWS

Las condiciones dependen de la tarifa, oferta, canal de reserva y condiciones aceptadas en el momento de la reserva.

Las condiciones confirmadas en la reserva prevalecen siempre.

Condiciones base (reservas directas)

Salvo que se indique lo contrario:

• Tarifas flexibles pueden cancelarse sin coste hasta 14 días antes de la llegada. Las cancelaciones posteriores pueden implicar el cargo del importe total.

• Tarifas no reembolsables no pueden cancelarse, modificarse ni reembolsarse.

No-show

La no llegada en la fecha prevista se considera no-show.

En estos casos, el establecimiento puede cobrar hasta el valor total de la reserva.

Modificaciones

Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden implicar ajustes de tarifa.

Salida anticipada / servicios no utilizados

No se realizan reembolsos por noches o servicios no utilizados, salvo acuerdo previo por escrito.

Ajustes discrecionales

En reservas directas, el establecimiento puede revisar condiciones caso por caso.

13. CHECK-IN, CHECK-OUT Y ACCESO

Horarios:

• Hotel Madeira: check-in desde 14:00 | check-out hasta 12:00

• Madeira Gems Apartments: check-in desde 15:00 | check-out hasta 11:00

El check-in temprano y check-out tardío están sujetos a disponibilidad.

14. LLEGADA TARDE

Los huéspedes que lleguen fuera del horario deben contactar previamente al establecimiento.

15. RESPONSABILIDAD Y CONDUCTA DEL HUÉSPED

Los huéspedes deben comportarse de forma responsable. No se permiten molestias, ruido excesivo, actividades ilegales o daños a la propiedad.

16. OCUPACIÓN MÁXIMA

No se debe superar la ocupación máxima indicada en la reserva.

17. MENORES

Los menores deben estar acompañados por un adulto responsable.

18. POLÍTICA DE FUMADORES

Prohibido fumar en interiores. Se puede aplicar una tarifa de limpieza de 100 €.

19. MASCOTAS

No se permiten mascotas, excepto animales de asistencia.

20. DAÑOS Y LIMPIEZA EXTRA

El huésped es responsable de daños o costes adicionales causados durante la estancia.

21. OBJETOS DE VALOR

El establecimiento no se responsabiliza por pérdidas o robos, salvo obligación legal.

22. CONDICIONES DEL HOTEL MADEIRA

Los servicios e instalaciones pueden variar según temporada o disponibilidad.

23. CONDICIONES DE MADEIRA GEMS APARTMENTS

Incluye limpieza semanal. Servicios adicionales pueden tener coste extra.

24. ALIMENTOS Y BEBIDAS

Los servicios de restaurante y bar están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso.

25. SERVICIOS DE TERCEROS

No somos responsables de servicios prestados por terceros.

26. MANTENIMIENTO Y CAMBIOS

Pueden producirse obras o cambios operativos sin derecho automático a compensación.

27. FUERZA MAYOR

No se asume responsabilidad por eventos fuera del control del establecimiento.

28. RECLAMACIONES DURANTE LA ESTANCIA

Los problemas deben reportarse durante la estancia para poder ser atendidos.

29. PRIVACIDAD

El tratamiento de datos personales se realiza según la política de privacidad.

30. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No se asume responsabilidad por pérdidas indirectas o daños fuera del control razonable.

31. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Disponible el Libro de Reclamaciones y entidades de resolución alternativa de conflictos en Madeira.

32. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Se aplica la ley portuguesa. Los tribunales competentes serán los de Madeira.

33. CAMBIOS EN ESTAS CONDICIONES

Las condiciones pueden actualizarse periódicamente. La versión aplicable es la vigente en el momento de la reserva.