PARTE I — TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

1. OPERADOR DO WEBSITE

Este website é propriedade de e operado por:

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número de Contribuinte/NIPC: PT511076738

Morada: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

O website também pode apresentar e facilitar reservas ou serviços para o Madeira Gems Apartments, operado por:

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número de Contribuinte/NIPC: PT514022396

Morada: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS DO WEBSITE

Ao aceder ou utilizar este website, o utilizador concorda com estes Termos e Condições, bem como com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

Se não concordar com estes termos, não deverá utilizar este website.

3. PROPRIEDADE DO CONTEÚDO

Todos os conteúdos, textos, imagens, logótipos, elementos de design, gráficos, documentos e informações disponíveis neste website são propriedade do Hotel Madeira ou estão licenciados ao mesmo, salvo indicação em contrário.

Não é permitida a cópia, descarregamento, reprodução, modificação, distribuição ou utilização do conteúdo do website para fins comerciais sem autorização prévia por escrito.

4. UTILIZAÇÃO DO WEBSITE

Os utilizadores comprometem-se a não fazer uma utilização indevida do website, incluindo tentar interferir com o seu normal funcionamento, utilizar sistemas automatizados para copiar ou monitorizar páginas, tentar o acesso não autorizado aos sistemas ou utilizar o website para fins ilegais, fraudulentos ou abusivos.

5. EXATIDÃO DA INFORMAÇÃO

Envidamos esforços razoáveis para manter a informação do website exata e atualizada. No entanto, as descrições, fotografias, preços, disponibilidade, serviços e instalações podem mudar ao longo do tempo.

Em caso de discrepância entre o conteúdo geral do website e as condições específicas apresentadas durante o processo de reserva, prevalecerão as condições exibidas no momento da reserva.

6. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Este website pode incluir links ou integrações com serviços de terceiros, incluindo motores de reserva, fornecedores de pagamento, mapas, parceiros de transporte, ferramentas de marketing ou outras plataformas externas.

Não nos responsabilizamos pelo conteúdo, segurança, disponibilidade ou termos de websites ou serviços de terceiros.

7. DISPONIBILIDADE DO WEBSITE

Não garantimos o acesso ininterrupto ao website. O acesso pode ser temporariamente suspenso devido a manutenção, problemas técnicos, motivos de segurança ou circunstâncias fora do nosso controlo.

PARTE II — RESERVAS, ESTADIAS E SERVIÇOS

8. ENTIDADE CONTRATANTE

Para reservas de alojamento, a entidade contratante depende da propriedade reservada:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A.

Número de Contribuinte/NIPC: PT511076738

Morada: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA

Número de Contribuinte/NIPC: PT514022396

Morada: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Cada entidade é responsável pelas reservas, estadias, pagamentos, faturas e serviços relacionados com a sua respetiva propriedade.

9. CONFIRMAÇÃO DE RESERVA

Uma reserva é considerada confirmada apenas após o hóspede receber uma confirmação de reserva do hotel, da propriedade dos apartamentos, do motor de reservas, da agência de viagens ou de uma plataforma de reservas autorizada.

O hóspede é responsável por verificar todos os detalhes da reserva, incluindo a propriedade, datas, tipo de quarto ou apartamento, número de hóspedes, condições da tarifa, política de cancelamento e termos de pagamento.

10. TARIFAS, TAXAS E IMPOSTOS

As tarifas são apresentadas em euros (€), salvo indicação em contrário.

As tarifas podem variar de acordo com a data, disponibilidade, ocupação, regime de alojamento, promoções, canal de venda e condições de reserva.

Os impostos aplicáveis, incluindo o IVA e qualquer taxa turística municipal ou encargo local, podem estar incluídos ou ser cobrados separadamente, dependendo das condições de reserva e da lei aplicável.

Quaisquer extras, suplementos, consumo de comida e bebidas, transfers, upgrades, danos, taxas de check-out tardio ou outros serviços adicionais não estão incluídos, a menos que expressamente declarados na reserva.

11. TERMOS DE PAGAMENTO

Os termos de pagamento dependem da tarifa selecionada e do canal de reserva.

Dependendo das condições da reserva, o pagamento pode ser exigido antecipadamente, no check-in, durante a estadia ou no check-out. Um cartão de pagamento válido pode ser exigido para garantir a reserva.

Ao fornecer os dados do cartão de pagamento, o hóspede autoriza a propriedade relevante a cobrar os valores devidos ao abrigo das condições de reserva, incluindo taxas de cancelamento, taxas de não comparência (no-show), serviços não pagos, danos ou outros montantes legitimamente devidos.

A propriedade reserva-se o direito de pré-autorizar ou cobrar o método de pagamento fornecido antes da chegada, de acordo com as condições da reserva. As pré-autorizações podem ser utilizadas para verificar a valididade do cartão e garantir fundos suficientes. Em caso de métodos de pagamento inválidos ou recusados, a propriedade poderá solicitar uma garantia alternativa ou cancelar a reserva.

12. CANCELAMENTOS, MODIFICAÇÕES E NÃO COMPARÊNCIAS (NO-SHOW)

As condições de cancelamento e modificação dependem da tarifa, oferta, pacote, canal de reserva e das condições aceites no momento da reserva.

As condições confirmadas no momento da reserva prevalecem sempre.

Condições Base (Reservas Diretas)

Salvo indicação em contrário na reserva:

• As tarifas flexíveis podem ser canceladas gratuitamente até 14 days antes da chegada. Os cancelamentos efetuados após este prazo podem resultar numa cobrança até ao valor total da estadia.

• As tarifas não reembolsáveis não são passíveis de cancelamento, modificação ou reembolso após a confirmação.

Não Comparência (No-Show)

O não cumprimento da chegada na data agendada sem um cancelamento válido é considerado uma não comparência.

Nesses casos, la propriedade reserva-se o direito de cobrar até ao valor total da reserva, dependendo das condições da mesma.

Modificações

As alterações de datas, duração da estadia ou número de hóspedes estão sujeitas a disponibilidade e podem resultar em ajustes tarifários.

Partida Antecipada / Serviços Não Utilizados

A partida antecipada, chegada tardia, noites não utilizadas ou serviços não utilizados não dão direito ao hóspede a um reembolso, salvo acordo em contrário por escrito.

Ajustes Discricionários

Para reservas diretas, a propriedade poderá, a seu exclusivo critério, rever e ajustar as condições de cancelamento em casos justificados. Isto não constitui uma política geral e é avaliado caso a caso.

13. CHECK-IN, CHECK-OUT E ACESSO

Os horários de check-in e check-out são definidos da seguinte forma:

• Hotel Madeira: Check-in a partir das 14:00 | Check-out até às 12:00

• Madeira Gems Apartments: Check-in a partir das 15:00 | Check-out até às 11:00

O check-in antecipado e o check-out tardio estão sujeitos a disponibilidade e podem comportar um custo adicional.

Os hóspedes devem fornecer documentos de identificação válidos no check-in ou antes da chegada, quando solicitado. Os prestadores de alojamento em Portugal são obrigados a recolher e comunicar determinadas informações dos hóspedes às autoridades competentes.

A propriedade poderá recusar o check-in se o hóspede não fornecer a identificação exigida, informações de reserva, garantia de pagamento ou dados de registo legal.

14. CHEGADA TARDIA

Os hóspedes que cheguem fora do horário normal de receção ou check-in devem contactar a propriedade com antecedência e seguir as instruções de acesso fornecidas.

Se o hóspede não fornecer as informações exigidas, não concluir os procedimentos necessários ou não seguir as instruções de acesso, o acesso fora do horário normal não poderá ser garantido. Nestes casos, a reserva poderá ainda ser tratada de acordo com a política de não comparência ou cancelamento aplicável.

15. RESPONSABILIDADE E CONDUTA DO HÓSPEDE

Os hóspedes devem utilizar o alojamento, instalações, equipamentos e áreas comuns de forma responsável e respeitosa.

Não é permitido: perturbação de outros hóspedes, ruído excessivo, comportamento abusivo ou ameaçador, atividade ilegal, danos à propriedade, festas ou eventos não autorizados, exceder a ocupação máxima, fumar em áreas proibidas ou utilização indevida dos equipamentos do hotel/apartamento.

A propriedade poderá recusar o serviço, exigir que um hóspede se retire ou cancelar o resto da estadia sem reembolso se o hóspede violar gravemente estas regras, afetar a segurança, danificar a propriedade ou perturbar outros hóspedes ou funcionários.

16. OCUPAÇÃO MÁXIMA

O número de hóspedes não deve exceder a ocupação máxima estipulada na reserva ou permitida para o quarto ou apartamento.

Hóspedes adicionais, crianças, bebés ou visitantes devem ser comunicados com antecedência e podem estar sujeitos a aprovação, registo e encargos adicionais.

17. CRIANÇAS E MENORES

Os hóspedes com menos de 18 anos apenas podem alojar-se quando acompanhados por um dos pais, tutor legal ou adulto autorizado, salvo aceitação expressa prévia por parte da propriedade.

O adulto responsável pela reserva é responsável pela conduta, segurança e supervisão dos menores durante a estadia.

18. POLÍTICA DE FUMADORES

É estritamente proibido fumar dentro dos quartos, apartamentos, áreas interiores, corredores, elevadores ou quaisquer outras áreas de não fumadores.

Apenas é permitido fumar nas áreas exteriores designadas, quando disponíveis.

Se se verificar que fumou em áreas proibidas, a propriedade reserva-se o direito de cobrar uma taxa de limpeza e desodorização de 100 €, bem como quaisquer custos adicionais necessários para repor o quarto ou apartamento na sua condição original.

19. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Não são permitidos animais de estimação no Hotel Madeira ou no Madeira Gems Apartments.

Os animais de assistência são aceites em conformidade com a lei aplicável.

20. DANOS, PERDAS E LIMPEZA EXTRAORDINÁRIA

Os hóspedes são responsáveis por qualquer dano, perda, quebra, itens em falta, sujidade excessiva ou utilização indevida causada por si próprios, pelos seus acompanhantes, visitantes, crianças ou animais de estimação, quando aplicável.

A propriedade poderá cobrar ao hóspede reparações, substituições, limpezas especiais, chaves ou cartões de acesso perdidos, danos em lençóis ou toalhas, limpeza relacionada com fumo ou outros custos resultantes do uso inadequado do alojamento ou das instalações.

Caso tenha sido facultado um cartão de pagamento, a propriedade poderá cobrar custos legítimos pós-estadia relacionados com danos, serviços não pagos, penalizações ou itens em falta, com os devidos registos internos de suporte, quando apropriado.

Os cartões-chave perdidos ou inativos não incorrem numa taxa; no entanto, os hóspedes devem solicitar uma substituição na receção ou, quando disponível, solicitar um cartão de acesso digital.

21. VALORES E BENS PERSONAIS

Os hóspedes são responsáveis pelos seus bens pessoais.

A propriedade não se responsabiliza por perda, roubo ou danos em objetos de valor, dinheiro, documentos, joias, dispositivos eletrónicos, bagagem ou itens pessoais, exceto nos casos em que a responsabilidade não possa ser excluída por força da lei aplicável.

Os hóspedes são incentivados a utilizar os cofres disponíveis ou as opções de armazenamento seguro, quando fornecidos.

22. HOTEL MADEIRA — CONDIÇÕES DA PROPRIEDADE

O Hotel Madeira disponibiliza alojamento hoteleiro e serviços de apoio ao hóspede relacionados. As instalações, serviços, horários de funcionamento, pontos de venda de restauração e bebidas, esplanadas, zonas de piscina, ginásio, salas de reuniões e outras comodidades podem variar consoante a época, ocupação, manutenção, eventos privados, condições meteorológicas, remodelações ou necessidades operacionais.

O pequeno-almoço, o serviço de bar, o acesso ao rooftop, a utilização da piscina, as salas de reuniões, o acesso ao ginásio e outros serviços estão sujeitos à disponibilidade, horários de funcionamento, regras de segurança e condições específicas comunicadas pelo hotel.

23. MADEIRA GEMS APARTMENTS — CONDIÇÕES DA PROPRIEDADE

O Madeira Gems Apartments disponibiliza alojamento em apartamentos. Espera-se que os hóspedes utilizem o apartamento, mobiliário, eletrodomésticos, equipamentos de cozinha, sistemas de acesso e áreas partilhadas do edifício de forma responsável.

As estadias em apartamentos incluem serviço de limpeza semanal. Limpezas adicionais, trocas de lençóis, substituição de toalhas ou outros serviços poderão estar disponíveis mediante pedido e poderão estar sujeitos a uma taxa adicional.

Os hóspedes devem respeitar as regras do edifício, os vizinhos, as horas de silêncio, as instruções de eliminação de resíduos e os procedimentos de acesso.

24. SERVIÇOS DE RESTAURAÇÃO

Os serviços de restauração e bebidas, incluindo o Bistro13, o Panorama Terrace Bar, pequeno-almoço, meia-pensão, eventos, snacks, bebidas e outros serviços de restaurante ou bar, estão sujeitos à disponibilidade, horários de funcionamento, capacidade, requisitos de reserva e condições operacionais.

Os menus, preços, ingredientes, pratos, promoções e horários de funcionamento podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Os hóspedes devem informar os funcionários sobre alergias, intolerâncias ou requisitos alimentares antes de fazer o pedido. Embora sejam tomados os cuidados razoáveis, não podemos garantir a ausência total de alergénios ou contaminação cruzada.

As bebidas alcoólicas são servidas apenas em conformidade com a lei aplicável. A propriedade poderá recusar o serviço a hóspedes que se encontrem alcoolizados, sejam abusivos, menores de idade, ou sempre que o serviço seja considerado inseguro ou inadequado.

25. SERVIÇOS DE TERCEIROS

A propriedade poderá auxiliar os hóspedes na contratação de serviços de terceiros, tais como transfers do aeroporto, excursões, aluguer de viaturas, estacionamento, atividades, eventos ou reservas externas.

Salvo indicação expressa em contrário, estes serviços são prestados por terceiros independentes. A propriedade não se responsabiliza por atrasos, cancelamentos, acidentes, qualidade do serviço, preços, disponibilidade ou litígios relacionados com prestadores terceiros.

26. MANUTENÇÃO, REMODELAÇÃO E ALTERAÇÕES DE SERVIÇO

A propriedade poderá realizar trabalhos de manutenção, reparações, melhorias, remodelações, inspeções ou ajustes operacionais sempre que necessário.

Serão envidados esforços razoáveis para minimizar a perturbação dos hóspedes. No entanto, poderão ocorrer alterações temporárias no acesso, instalações, serviços, níveis de ruído, vistas, horários de funcionamento ou comodidades disponíveis.

Tais alterações não conferem automaticamente ao hóspede o direito ao cancelamento, reembolso ou compensação, a menos que exigido por lei ou expressamente acordado pela propriedade.

27. FORÇA MAIOR

A propriedade não será responsável pelo incumprimento ou atraso no cumprimento das obrigações decorrentes de acontecimentos fora do seu controlo razoável, incluindo catástrofes naturais, tempestades, incêndios, inundações, greves, pandemias, restrições governamentais, falhas nos serviços públicos, interrupção de transportes, incidentes de segurança, falhas de fornecedores ou outras circunstâncias imprevisíveis.

Nesses casos, a propriedade poderá modificar, suspender, reinstalar ou cancelar os serviços sempre que necessário.

28. RECLAMAÇÕES DURANTE A ESTADIA

Os hóspedes devem comunicar qualquer problema, defeito, insatisfação ou falha no serviço o mais brevemente possível durante a estadia, para que a propriedade tenha uma oportunidade razoável de averiguar e resolver a situação.

As reclamações apresentadas apenas após a partida, nas quais não tenha sido dada à propriedade a oportunidade de corrigir o problema durante a estadia, poderão ser limitadas ou recusadas, conforme apropriado.

29. PRIVACIDADE E DADOS PERSONAIS

Os dados pessoais são tratados em conformidade com a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

Ao efetuar uma reserva ou ao utilizar os nossos serviços, os hóspedes reconhecem que determinados dados pessoais são necessários para a gestão da reserva, apoio ao hóspede, processamento de pagamentos, cumprimento legal e operações da propriedade.

30. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

Na extensão máxima permitida por lei, a propriedade não será responsável por perdas indiretas, perda de oportunidade, perda de usufruto, perturbação emocional, interrupção de viagem ou despesas causadas por circunstâncias fora do seu controlo razoável.

Nenhuma disposição nestes Termos e Condições exclui a responsabilidade sempre que essa exclusão não seja permitida por lei.

31. RECLAMAÇÕES DE CONSUMIDORES E RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

O Livro de Reclamações está disponível conforme exigido pela lei portuguesa, inclusive através da plataforma oficial de reclamações online.

Em caso de litígio de consumo, o consumidor poderá contactar a entidade competente para a resolução alternativa de litígios:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira

Morada: Rua Direita, n.º 27, 1.º Andar – Esq., 9050-450 Funchal

Email: centroarbitragem.sritj@madeira.gov.pt

Telefone: +351 291 147 115

Website: madeira.gov.pt/cacc

Estes dados de contacto devem ser periodicamente verificados, uma vez que as informações de contacto das autoridades públicas podem sofrer alterações.

32. LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO

Estes Termos e Condições são regulados pela lei portuguesa.

Sempre que legalmente permitido, os litígios serão submetidos aos tribunais competentes da Madeira, Portugal, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios do consumidor ou regras de jurisdição legalmente aplicáveis.

33. ALTERAÇÕES A ESTES TERMOS

Poderemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações legais, operacionais, técnicas ou nos serviços.

A versão aplicável a uma reserva é a versão em vigor no momento em que a reserva é efetuada, salvo disposição legal em contrário.