Política de Privacidad

Hotel Madeira y Madeira Gems Apartments están comprometidos con la protección de su privacidad y con garantizar la transparencia sobre cómo se recopilan y utilizan los datos personales.

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y tratar datos personales en las siguientes situaciones:

  • Cuando realiza o gestiona una reserva

  • Cuando se pone en contacto con nosotros para solicitar información, peticiones o presupuestos

  • Cuando utiliza nuestros servicios o participa en eventos

  • Cuando navega por nuestro sitio web

Los datos personales recopilados pueden incluir:

  • Datos de identificación (nombre, nacionalidad, documento de identidad cuando lo exija la ley)

  • Información de contacto (dirección de correo electrónico, número de teléfono)

  • Detalles de la reserva y de la estancia

  • Información relacionada con el pago (tratada de forma segura a través de proveedores de servicios de pago)

  • Preferencias o peticiones especiales relevantes para su estancia

2. FINALIDAD Y BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales se tratan con las siguientes finalidades:

  • Gestión de reservas y ejecución del contrato Para procesar reservas, proporcionar alojamiento y gestionar su estancia

  • Cumplimiento de obligaciones legales Incluidos los requisitos de registro de huéspedes en virtud de la legislación portuguesa

  • Atención al huésped y comunicación Para responder a peticiones y proporcionar asistencia antes, durante y después de su estancia

  • Mejora del servicio y análisis interno Basado en el interés legítimo de mejorar las operaciones y la experiencia del huésped

  • Comunicaciones de marketing (con consentimiento) Para enviar ofertas, actualizaciones o información relevante

3. DATOS COMPARTIDOS

Sus datos pueden ser compartidos con terceros cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestros servicios, incluyendo:

  • Sistemas de gestión de propiedades (Host PMS)

  • Plataformas de distribución y gestión de canales (por ejemplo, SiteMinder)

  • Proveedores de servicios de pago (por ejemplo, Reduniq)

  • Plataformas de comunicación y marketing por correo electrónico (por ejemplo, ProfileNow, MailerLite)

  • Proveedores de servicios informáticos, de alojamiento web y del sitio web

Todos los terceros están obligados contractualmente a garantizar la confidencialidad y la protección adecuada de los datos.

También podemos revelar datos cuando así lo exija la ley o las autoridades públicas.

4. RETENCIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines descritos anteriormente, incluyendo:

  • Datos de reserva y facturación: conservados de acuerdo con las obligaciones legales y fiscales

  • Datos de registro de huéspedes: conservados según lo exigido por la normativa portuguesa aplicable

  • Datos de marketing: conservados hasta que se retire el consentimiento o dejen de ser relevantes

5. MARKETING DIRECTO

Cuando los datos personales se utilicen con fines de marketing directo, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento. Si se opone, cesaremos inmediatamente el tratamiento de sus datos para estos fines. Las solicitudes pueden enviarse a:

dpo@hotelmadeira.com

6. COOKIES

Utilizamos cookies para (a) garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, (b) analizar el tráfico y el uso, y (c) mejorar la experiencia del usuario. Algunas cookies pueden tratar datos personales, como direcciones IP o comportamiento de navegación.

Puede gestionar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies puede afectar a la funcionalidad del sitio web.

7. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, incluyendo: (a) acceso restringido a los datos, (b) sistemas de almacenamiento seguro, (c) cifrado (SSL) para la transmisión de datos y (d) procesamiento seguro de pagos a través de proveedores certificados.

8. SUS DERECHOS (RGPD)

Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, limitar u oponerse al tratamiento, solicitar la portabilidad de los datos, retirar su consentimiento en cualquier momento y presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados. Las solicitudes pueden enviarse a:

dpo@hotelmadeira.com

9. RESPONSABLES DEL TRATAMIENTO

Responsable del sitio web

Para los datos recopilados a través de este sitio web, el responsable del tratamiento es:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Número de Identificación Fiscal (NIPC): PT511076738 Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Este sitio web es operado por Hotel Madeira y puede presentar y facilitar reservas tanto para Hotel Madeira como para Madeira Gems Apartments.

Responsables del alojamiento y de los servicios

Para las reservas y estancias, los datos personales son tratados por la entidad responsable del establecimiento donde se hospeda el huésped:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Número de Identificación Fiscal (NIPC): PT511076738 Dirección: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA Número de Identificación Fiscal (NIPC): PT514022396 Dirección: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Cada entidad actúa como un responsable del tratamiento independiente para sus respectivas reservas y servicios.

10. CONTACTO PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS

Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con:

dpo@hotelmadeira.com

(Este punto de contacto se gestiona internamente para atender las solicitudes de protección de datos).