Política de Privacidad

Hotel Madeira y Madeira Gems Apartments están comprometidos con la protección de su privacidad y con garantizar la transparencia sobre cómo se recopilan y utilizan los datos personales.

1. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Podemos recopilar y tratar datos personales en las siguientes situaciones:

  • Cuando realiza o gestiona una reserva

  • Cuando nos contacta para solicitar información, peticiones o presupuestos

  • Cuando utiliza nuestros servicios o participa en eventos

  • Cuando navega por nuestro sitio web

Los datos personales recopilados pueden incluir:

  • Datos de identificación (nombre, nacionalidad, documento de identificación cuando sea requerido por la ley)

  • Información de contacto (correo electrónico, número de teléfono)

  • Detalles de la reserva y de la estancia

  • Información relacionada con pagos (procesada de forma segura mediante proveedores de pago)

  • Preferencias o solicitudes especiales relacionadas con su estancia

2. FINALIDAD Y BASE LEGAL DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

  • Gestión de reservas y ejecución contractual Para procesar reservas, proporcionar alojamiento y gestionar su estancia

  • Cumplimiento de obligaciones legales Incluyendo los requisitos de registro de huéspedes conforme a la legislación portuguesa

  • Servicios al huésped y comunicación Para responder a solicitudes y proporcionar asistencia antes, durante y después de su estancia

  • Mejora del servicio y análisis interno Basado en el interés legítimo de mejorar las operaciones y la experiencia del huésped

  • Comunicaciones de marketing (con consentimiento) Para enviar ofertas, actualizaciones o información relevante

3. COMPARTICIÓN DE DATOS

Sus datos podrán compartirse con terceros cuando sea necesario para el funcionamiento de nuestros servicios, incluyendo:

  • Sistemas de gestión hotelera (Host PMS)

  • Plataformas de gestión y distribución de canales (p. ej. SiteMinder)

  • Proveedores de servicios de pago (p. ej. Reduniq)

  • Plataformas de comunicación y marketing por correo electrónico (p. ej. ProfileNow, MailerLite)

  • Proveedores de servicios informáticos, alojamiento y sitios web

Todos los terceros están contractualmente obligados a garantizar una protección adecuada de los datos y la confidencialidad.

También podremos divulgar datos cuando así lo exija la ley o las autoridades públicas.

4. CONSERVACIÓN DE DATOS

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas anteriormente, incluyendo:

  • Datos de reserva y facturación: conservados de acuerdo con las obligaciones legales y fiscales

  • Datos de registro de huéspedes: conservados según lo requerido por la normativa portuguesa aplicable

  • Datos de marketing: conservados hasta que se retire el consentimiento o dejen de ser relevantes

5. MARKETING DIRECTO

Cuando los datos personales se utilicen con fines de marketing directo, usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento. Si se opone, dejaremos inmediatamente de tratar sus datos para dichos fines. Las solicitudes pueden enviarse a:

dpo@hotelmadeira.com