1. DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

Poderemos recolher e tratar dados pessoais nas seguintes situações:

• Quando efetua ou gere uma reserva

• Quando nos contacta para informações, pedidos ou orçamentos

• Quando utiliza os nossos serviços ou participa em eventos

• Quando navega no nosso website

Os dados pessoais recolhidos podem incluir:

• Dados de identificação (nome, nacionalidade, documento de identificação quando exigido por lei)

• Informações de contacto (endereço de e-mail, número de telefone)

• Detalhes da reserva e da estadia

• Informações relacionadas com pagamentos (processadas de forma segura através de prestadores de serviços de pagamento)

• Preferências ou pedidos especiais relevantes para a sua estadia

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2. FINALIDADE E FUNDAMENTO JURÍDICO DO TRATAMENTO

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão de reservas e execução contratual Para processar reservas, fornecer alojamento e gerir a sua estadia

• Cumprimento de obrigações legais Incluindo os requisitos de registo de hóspedes ao abrigo da legislação portuguesa

• Serviços ao hóspede e comunicação Para responder a pedidos e prestar apoio antes, durante e após a sua estadia

• Melhoria de serviços e análise interna Com base no interesse legítimo em melhorar as operações e a experiência dos hóspedes

• Comunicações de marketing (com consentimento) Para enviar ofertas, atualizações ou informações relevantes

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3. PARTILHA DE DADOS

Os seus dados poderão ser partilhados com terceiros sempre que necessário para o funcionamento dos nossos serviços, incluindo:

• Sistemas de gestão hoteleira (Host PMS)

• Plataformas de gestão de canais e distribuição (ex. SiteMinder)

• Prestadores de serviços de pagamento (ex. Reduniq)

• Plataformas de comunicação e marketing por e-mail (ex. ProfileNow, MailerLite)

• Prestadores de serviços de IT, alojamento e website

Todos os terceiros estão contratualmente obrigados a garantir proteção adequada dos dados e confidencialidade.

Poderemos igualmente divulgar dados quando tal for exigido por lei ou por autoridades públicas.

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4. CONSERVAÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário para as finalidades acima descritas, incluindo:

• Dados de reserva e faturação: conservados em conformidade com obrigações legais e fiscais

• Dados de registo de hóspedes: conservados conforme exigido pela regulamentação portuguesa aplicável

• Dados de marketing: conservados até que o consentimento seja retirado ou deixem de ser relevantes

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5. MARKETING DIRETO

Sempre que os dados pessoais sejam utilizados para fins de marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento. Caso se oponha, cessaremos imediatamente o tratamento dos seus dados para essas finalidades. Os pedidos podem ser enviados para:

dpo@hotelmadeira.com