1. DADOS PESSOAIS QUE RECOLHEMOS

Podemos recolher e tratar dados pessoal nas seguintes situações:

• Quando efetua ou gere uma reserva

• Quando nos contacta para obter informações, pedidos ou orçamentos

• Quando utiliza os nossos serviços ou participa em eventos

• Quando navega no nosso website

Os dados pessoais recolhidos podem incluir:

• Dados de identificação (nome, nacionalidade, documento de identificação quando exigido por lei)

• Informações de contacto (endereço de e-mail, número de telefone)

• Detalhes da reserva e da estadia

• Informações relacionadas com o pagamento (tratadas de forma segura através de prestadores de serviços de pagamento)

• Preferências ou pedidos especiais relevantes para a sua estadia

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2. FINALIDADE E FUNDAMENTO JURÍDICO DO TRATAMENTO

Os seus dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

• Gestão de reservas e execução de contrato Para processar reservas, disponibilizar alojamento e gerir a sua estadia

• Cumprimento de obrigações legais Incluindo os requisitos de registo de hóspedes ao abrigo da legislação portuguesa

• Serviço ao cliente e comunicação Para responder a pedidos e prestar apoio antes, durante e após a sua estadia

• Melhoria do serviço e análise interna Com base no interesse legítimo em melhorar as operações e a experiência do hóspede

• Comunicações de marketing (com consentimento) Para enviar ofertas, atualizações ou informações relevantes

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3. PARTILHA DE DADOS

Os seus dados podem ser partilhados com terceiros quando necessário para o funcionamento dos nossos serviços, incluindo:

• Sistemas de gestão de propriedade (Host PMS)

• Plataformas de gestão de canais (Channel Management) e distribuição (ex. SiteMinder)

• Prestadores de serviços de pagamento (ex. Reduniq)

• Plataformas de e-mail marketing e comunicação (ex. ProfileNow, MailerLite)

• Prestadores de serviços de TI, alojamento e desenvolvimento de websites

Todos os terceiros estão vinculados contratualmente a garantir a proteção de dados e a confidencialidade adequadas.

Poderemos também divulgar dados quando exigido por lei ou pelas autoridades públicas.

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4. RETENÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais são conservados apenas durante o período necessário para as finalidades acima descritas, incluindo:

• Dados de reserva e faturação: conservados em conformidade com as obrigações legais e fiscais

• Dados de registo de hóspedes: conservados conforme exigido pela regulamentação portuguesa aplicável

• Dados de marketing: conservados até que o consentimento seja retirado ou deixem de ser relevantes

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5. MARKETING DIRETO

Sempre que os dados pessoais sejam utilizados para efeitos de marketing direto, tem o direito de se opor a qualquer momento. Se se opuser, cessaremos imediatamente o tratamento dos seus dados para estes efeitos. Os pedidos podem ser enviados para:

dpo@hotelmadeira.com

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6. COOKIES

Utilizamos cookies para (a) garantir o correto funcionamento do website, (b) analisar o tráfego e a utilização, e (c) melhorar a experiência do utilizador. Alguns cookies podem tratar dados pessoais, tais como endereços IP ou comportamento de navegação.

Pode gerir ou desativar os cookies através das definições do seu navegador. Note que a desativação de cookies pode afetar as funcionalidades do website.

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7. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais, incluindo: (a) acesso restrito aos dados, (b) sistemas de armazenamento seguros, (c) cifragem (SSL) para a transmissão de dados, e (d) processamento seguro de pagamentos através de prestadores certificados.

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8. OS SEUS DIREITOS (RGPD)

Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais, solicitar a retificação ou eliminação, limitar ou opor-se ao tratamento, solicitar a portabilidade dos dados, retirar o consentimento a qualquer momento e apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados. Os pedidos podem ser enviados para:

dpo@hotelmadeira.com

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9. RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO

Responsável pelo Website

Para os dados recolhidos através deste website, o responsável pelo tratamento é:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC): PT511076738 Morada: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Este website é explorado pelo Hotel Madeira e pode apresentar e facilitar reservas tanto para o Hotel Madeira como para o Madeira Gems Apartments.

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Responsáveis pelo Alojamento e Serviços

Para reservas e estadias, os dados pessoais são tratados pela entidade responsável pela propriedade onde o hóspede fica alojado:

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC): PT511076738 Morada: Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC): PT514022396 Morada: Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Cada entidade atua como um responsável pelo tratamento de dados independente para as suas respetivas reservas e serviços.

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10. CONTACTO PARA A PROTEÇÃO DE DADOS

Para qualquer questão relacionada com esta Política de Privacidade ou com o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar:

dpo@hotelmadeira.com

(Este ponto de contacto é gerido internamente para tratar de pedidos de proteção de dados.)