1. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter et traiter des données personnelles dans les situations suivantes :

• Lorsque vous effectuez ou gérez une réservation

• Lorsque vous nous contactez pour des informations, des demandes ou des devis

• Lorsque vous utilisez nos services ou participez à des événements

• Lorsque vous naviguez sur notre site web

Les données personnelles collectées podem inclure :

• Les données d’identification (nom, nationalité, document d’identité lorsque la loi l’exige)

• Les informations de contact (adresse e-mail, numéro de téléphone)

• Les détails de la réservation et du séjour

• Les informations relatives au paiement (traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement)

• Les préférences ou demandes spéciales pertinentes pour votre séjour

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2. FINALITÉ ET BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution du contrat Pour traiter les réservations, fournir l’hébergement et gérer votre séjour

• Respect des obligations légales Y compris les exigences d’enregistrement des clients en vertu de la législation portugaise

• Services aux clients et communication Pour répondre aux demandes et fournir une assistance avant, pendant et après votre séjour

• Amélioration du service et analyse interne Sur la base de l’intérêt légitime à améliorer les opérations et l’expérience des clients

• Communications marketing (avec consentement) Pour envoyer des offres, des mises à jour ou des informations pertinentes

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3. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être partagées avec des tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :

• Les systèmes de gestion de propriété (Host PMS)

• Les plateformes de gestion des canaux (Channel Management) et de distribution (par exemple, SiteMinder)

• Les prestataires de services de paiement (par exemple, Reduniq)

• Les plateformes d’e-mail marketing et de communication (par exemple, ProfileNow, MailerLite)

• Les prestataires de services informatiques, d’hébergement et de sites web

Tous les tiers sont contractuellement tenus de garantir une protection des données et une confidentialité appropriées.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi ou les autorités publiques l’exigent.

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4. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, y compris :

• Données de réservation et de facturation : conservées conformément aux obligations légales et fiscales

• Données d’enregistrement des clients : conservées conformément aux réglementations portugaises applicables

• Données marketing : conservées jusqu’au retrait du consentement ou tant qu’elles sont pertinentes

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5. MARKETING DIRECT

Lorsque des données personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à ces fins. Les demandes peuvent être envoyées à :

dpo@hotelmadeira.com

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6. COOKIES

Nous utilisons des cookies pour (a) assurer le bon fonctionnement du site web, (b) analyser le trafic et l’utilisation, et (c) améliorer l’expérience utilisateur. Certains cookies peuvent traiter des données personnelles, telles que les adresses IP ou le comportement de navigation.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter les fonctionnalités du site web.

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7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment : (a) un accès restreint aux données, (b) des systèmes de stockage sécurisés, (c) le chiffrement (SSL) pour la transmission des données, et (d) un traitement sécurisé des paiements par des prestataires certifiés.

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8. VOS DROITS (RGPD)

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de demander leur rectification ou leur suppression, de limiter le traitement ou de vous y opposer, de demander la portabilité des données, de retirer votre consentement à tout moment, et d’introduire une réclamation auprès de la Comissão Nacional de Proteção de Dados. Les demandes peuvent être envoyées à :

dpo@hotelmadeira.com

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9. RESPONSABLES DU TRAITEMENT

Responsable du site web

Pour les données collectées via ce site web, le responsable du traitement est :

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Numéro de TVA (NIPC) : PT511076738 Adresse : Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Ce site web est exploité par Hotel Madeira et peut présenter et faciliter les réservations pour Hotel Madeira et Madeira Gems Apartments.

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Responsables de l’hébergement et des services

Pour les réservations et les séjours, les données personnelles sont traitées par l’entité responsable de l’établissement où séjourne le client :

Hotel Madeira

H.M. – Exploração Hoteleira S.A. Numéro de TVA (NIPC) : PT511076738 Adresse : Rua Ivens 21, 9000-046 Funchal, Portugal

Madeira Gems Apartments

Jacaranda Azul, Unipessoal LDA Numéro de TVA (NIPC) : PT514022396 Adresse : Rua Nova de São Pedro 13, 9000-048 Funchal, Portugal

Chaque entité agit en tant que responsable indépendant du traitement pour ses réservations et services respectifs.

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10. CONTACT POUR LA PROTECTION DES DONNÉES

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

dpo@hotelmadeira.com

(Ce point de contact est géré en interne pour traiter les demandes relatives à la protection des données.)