1. DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS COLLECTONS

Nous pouvons collecter et traiter des données personnelles dans les situations suivantes :

• Lorsque vous effectuez ou gérez une réservation

• Lorsque vous nous contactez pour des informations, des demandes ou des devis

• Lorsque vous utilisez nos services ou participez à des événements

• Lorsque vous naviguez sur notre site web

Les données personnelles collectées peuvent inclure :

• Données d’identification (nom, nationalité, document d’identification lorsque requis par la loi)

• Coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone)

• Informations relatives à la réservation et au séjour

• Informations liées au paiement (traitées de manière sécurisée via des prestataires de paiement)

• Préférences ou demandes spéciales liées à votre séjour

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2. FINALITÉ ET BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion des réservations et exécution du contrat Afin de traiter les réservations, fournir l’hébergement et gérer votre séjour

• Respect des obligations légales Y compris les obligations d’enregistrement des clients conformément à la législation portugaise

• Services aux clients et communication Afin de répondre aux demandes et fournir une assistance avant, pendant et après votre séjour

• Amélioration des services et analyse interne Sur la base de l’intérêt légitime visant à améliorer les opérations et l’expérience client

• Communications marketing (avec consentement) Afin d’envoyer des offres, des mises à jour ou des informations pertinentes

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3. PARTAGE DES DONNÉES

Vos données peuvent être partagées avec des tiers lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de nos services, notamment :

• Systèmes de gestion hôtelière (Host PMS)

• Plateformes de gestion et de distribution des canaux (ex. SiteMinder)

• Prestataires de services de paiement (ex. Reduniq)

• Plateformes de marketing par e-mail et de communication (ex. ProfileNow, MailerLite)

• Prestataires informatiques, d’hébergement et de services web

Tous les tiers sont contractuellement tenus d’assurer une protection adéquate des données et leur confidentialité.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque la loi ou les autorités publiques l’exigent.

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4. CONSERVATION DES DONNÉES

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites ci-dessus, notamment :

• Données de réservation et de facturation : conservées conformément aux obligations légales et fiscales

• Données d’enregistrement des clients : conservées conformément à la réglementation portugaise applicable

• Données marketing : conservées jusqu’au retrait du consentement ou jusqu’à ce qu’elles ne soient plus pertinentes

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5. MARKETING DIRECT

Lorsque des données personnelles sont utilisées à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous y opposer à tout moment. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement de traiter vos données à ces fins. Les demandes peuvent être envoyées à :

dpo@hotelmadeira.com